A Ótica Luxvision tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas pelo site oficial da empresa.
Por se tratarem de itens confeccionados sob medida, de acordo com a prescrição e características individuais do cliente, os produtos personalizados não são passíveis de devolução ou reembolso em dinheiro após a confirmação do pedido de compra.
Nesses casos, a Ótica Luxvision assegura ao cliente a correção, substituição ou reparo do produto em caso de vício ou defeito de fabricação, dentro dos prazos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras online de produtos que não passam por processo de personalização, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme art. 49 do CDC.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
Não realizamos reembolso em dinheiro. Nesses casos, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou pela emissão de crédito para utilização no site.
Independentemente de ser produto personalizado ou não, caso haja constatação de defeito de fabricação, o cliente terá direito à substituição ou reparo sem custos adicionais, desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos legais:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Para solicitar trocas, relatar defeitos ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (51) 9 8940-4209
